Conditions générales
Conditions de retour
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Pour retourner les marchandises, les conditions suivantes doivent être respectées :
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Les marchandises doivent être dans leur emballage d'origine.
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Les marchandises doivent avoir été achetées au cours des 14 derniers jours.​​​​
Produits endommagés
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Si vous recevez un produit endommagé, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse sales@tipsytribe.be dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous demanderons de fournir des photos du produit et de l'emballage afin d'évaluer le problème. Une fois la demande validée, nous vous proposerons soit un remboursement, soit un avoir à utiliser pour une nouvelle commande, selon votre préférence.​
Erreurs de commande
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En cas d'erreur de notre part (par exemple, produit incorrect, quantité incorrecte, etc.), veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception. Une fois validée, nous vous proposerons soit un remboursement pour le produit manquant, soit un crédit à utiliser pour une nouvelle commande, selon votre préférence.
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Changement d'avis
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Pour des raisons de sécurité et d'hygiène, nous n'acceptons pas les retours ou les échanges pour les produits de bière et de spiritueux en cas de changement d'avis. Veuillez vérifier votre commande avant de la finaliser.
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Produits non retournables
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Pour des raisons de sécurité et d'hygiène, les produits ouverts, partiellement consommés ou dont l'emballage a été altéré ne peuvent être retournés, sauf s'ils sont endommagés à la réception.
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Les retours ne seront pas traités dans les cas suivants :
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Les marchandises ont été mélangées à d'autres produits.
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La date d'expiration est proche ou les marchandises ont été irrémédiablement endommagées ou leur qualité s'est détériorée.
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Les marchandises ont été ouvertes/descellées après l'achat.
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Les marchandises ont été fabriquées selon vos spécifications.
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Boîtes partiellement pleines
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Nous n'acceptons pas le retour de boîtes de bière/spiritueux qui ne sont pas complètes ou qui ne sont pas dans leur état d'origine. Les boîtes qui ne sont pas retournées avec toutes les bouteilles en place ne seront pas acceptées pour un remboursement ou un échange. Les boîtes qui ont été regroupées avec différentes bières et/ou spiritueux ne seront pas acceptées pour un remboursement ou un échange.​
Processus de retour
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Contactez notre service clientèle : envoyez-nous un e-mail à sales@tipsytribe.be en indiquant votre numéro de commande, les détails du produit et la raison du retour.
Validation du retour : une fois votre demande validée, nous vous fournirons les instructions pour retourner ou rembourser le produit.
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Frais de retour : les produits endommagés ou manquants à la livraison peuvent devoir être retournés, mais sont remboursés sans frais supplémentaires pour le client. Les frais de retour sont à la charge du client lorsque la livraison a été effectuée avec succès à l'adresse indiquée, mais que le client n'a pas récupéré la commande.
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Remboursements
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Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat, dans les 14 jours suivant la réception et la validation du retour.
Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit endommagé ou manquant.
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Contact
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Pour toute question ou assistance concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse sales@tipsytribe.be. Nous sommes là pour vous aider et nous assurer que vous êtes satisfait de votre expérience d'achat.
Cette politique de retour est susceptible d'être modifiée à tout moment sans préavis. Veuillez consulter régulièrement notre site web pour vous tenir informé des mises à jour.​
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Nous nous réservons le droit de refuser les retours dans les circonstances mentionnées ci-dessus ou dans toute autre circonstance applicable à l'avenir.
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Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés. Les articles en solde ne peuvent pas être remboursés. Cette exclusion peut ne pas s'appliquer à vous si elle n'est pas autorisée par la loi applicable.​
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Conditions de livraison​
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Toutes les marchandises seront livrées à la date et à l'adresse convenues.
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L'adresse de livraison doit être communiquée au moins 24 heures à l'avance.​
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Toute modification de cette adresse de livraison moins de 24 heures avant la date et l'heure de livraison entraînera une pénalité de 5 EUR hors TVA par carton (24 packs de bière ou 12 packs de spiritueux).
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Les livraisons à Bruxelles qui nécessitent plus d'une heure pour être effectuées en raison de problèmes indépendants de notre volonté (fermeture de routes, etc.) entraîneront un supplément de 10 % pour le carburant.
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Colis non réclamés dans un point de retrait
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Si un colis n'est pas retiré à temps dans le point de retrait et nous est renvoyé, les marchandises seront automatiquement renvoyées dans notre stock. Si le client demande explicitement un remboursement, le montant remboursé exclura les frais de livraison initiaux et tous les frais supplémentaires liés au retour du colis. Si vous souhaitez que le colis soit renvoyé plutôt que remboursé, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la commande. Nous pourrons alors procéder à la réexpédition du colis identique sans nécessiter un nouvel achat. Cependant, les frais de réexpédition seront à la charge du client.​
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Visites et dégustations
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La réservation est confirmée dès réception du paiement intégral à la date d'échéance. Si vous souhaitez annuler votre réservation, vous devez nous en informer par écrit par e-mail à l'adresse events@tipsytribe.be dès que possible. La date effective de l'annulation sera la date à laquelle nous recevrons cette notification écrite.
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Annulation 14 jours ou plus avant la visite : remboursement de 90 %.
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Annulation moins de 14 jours complets avant la visite : aucun remboursement.
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Location d'espace
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Toute personne physique ou morale (ci-après dénommée « le locataire ») souhaitant louer, occuper et utiliser temporairement les locaux de Tipsy Tribe Brewery & Distillery (ci-après dénommée « le propriétaire »), situés Chaussée de Jette 374, 1081 Koekelberg (Bruxelles), accepte cette location, cette occupation et cette utilisation en contrepartie de certains paiements et engagements énumérés dans les présentes ;
1. Le Locataire doit payer au Propriétaire le montant total indiqué sur la facture dans le délai indiqué sur le compte bancaire suivant
BNP Paribas Fortis
IBAN : BE96 0018 9946 4205
BIC : GEBABEBB
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2. Le Locataire aura accès au lieu et à son utilisation à la date et à l’heure indiquées sur la facture, aux fins d’accueillir l’événement du Locataire.
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3. La totalité des frais de location pour l’utilisation du lieu décrit au (1) ci-dessus sera payable au propriétaire à l’expiration de la période de location décrite au (2) ci-dessus. Une facture sera envoyée avec tous les détails après la conclusion du contrat de location.
4. Le locataire doit enlever tous les biens personnels, déchets et autres articles qui n’étaient pas présents dans le lieu lorsque le locataire en a pris le contrôle. Le locataire nettoiera les zones qu’il a utilisées et tout le matériel et l’équipement utilisés pour remettre l’emplacement et le matériel dans l’état où ils étaient lorsque le contrat de location a commencé.
5. Une fois que le Locataire a rempli ses obligations en vertu du (4) ci-dessus, le Propriétaire doit informer le Locataire de tout dommage subi par la propriété du Propriétaire, matériel ou marchandise et confirmer un montant jugé nécessaire pour réparer/récupérer ces dommages et/ou pertes infligés par le Locataire et/ou les associés, invités, invités, entrepreneurs du Locataire, que ces personnes l’aient fait ou non avec la connaissance ou le consentement du Locataire. Le montant déterminé sera inclus dans la facture.
6. Dans le cas où le locataire ne paie pas le solde dû dans le délai convenu dans ce contrat, un (1) rappel de paiement sera envoyé, après quoi la collecte du solde sera transmise à un service de recouvrement. Le locataire sera également responsable envers le propriétaire de tous les frais juridiques, frais de justice et autres dépenses associées à la collecte.
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7. Le locataire sera responsable de tout dommage physique, action en justice et/ou perte de réputation ou d’opportunités commerciales que le propriétaire pourrait subir en raison des actions du locataire ou de l’un des invités du locataire pendant que le locataire contrôle le lieu, et indemnisera et tiendra à couvert le Propriétaire contre toute action en justice pouvant découler de l’utilisation par le Locataire du lieu.
8. Tout litige découlant du présent contrat sera jugé dans la juridiction locale du propriétaire.
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Les présentes conditions générales ont été rédigées en anglais. En cas de divergence entre la version anglaise du présent contrat et toute traduction, la version anglaise prévaut.
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